POLÍTICAS DE ENVÍO

Durante la compra de tus productos contarás con dos opciones para que los recibas, la primera opción es la de retiro en nuestro local en Quito y la segunda es que Pryffer te los envíe a domicilio en cualquier parte del Ecuador con Urbano Express.

Si la opción que escogiste durante la compra es la de retirar los productos en nuestro almacén ubicado en la Av. Eloy Alfaro y Mariana de Jesús, Edf. GAIA, lo podrás hacer al siguiente día hábil de realizada la compra, por favor comunícate si los vas a retirar en un día diferente e indícanos el día en que lo vas a hacer.

Si la opción que escogiste durante la compra es la de entrega a domicilio, recuerda revisar los antecedentes de tu compra: nombre y teléfonos de contacto, así como nombre, dirección y teléfonos de la persona que recibirá los paquetes. Esta información es fundamental para una correcta y oportuna entrega de tus productos en tu domicilio y/o lugar indicado. La información del lugar y de la persona que recibirá tus paquetes es de tu exclusiva responsabilidad. 

¿EL DESPACHO TIENE UN COSTO?

Para dar el servicio que nuestros clientes se merecen, los gastos de envío son gratuitos en compras superiores a $45 dólares.

Si tus compras son de un monto menor a $45 dólares el envío tiene un costo de $3,50 dentro de la provincia de Pichincha y para el resto de ciudades a nivel continental tiene un costo de $4,5.

La entrega se realizará mediante una empresa de Courier Nacional y la cobertura dependerá de su servicio.

¿A QUÉ CIUDADES SE DESPACHA? 

Todos los productos están disponibles para envíos a nivel nacional continental y la cobertura dependerá del servicio de la empresa de Courier.

 ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

Para la ciudad de Quito, los productos se entregarán el siguiente día hábil si tu compra la realizaste antes de las 12:00. Si tu compra la realizas después de las 12:00, los productos se entregarán después de dos días hábiles de realizada tu compra.

Para el resto de ciudades a nivel nacional el tiempo puede ser de uno a dos días hábiles si tu compra la realizaste antes de las 12:00, caso contrario pueden llegar a ser de dos a tres días hábiles de realizada tu compra.

Si realizas el pago con transferencia bancaria o depósito considera que el conteo de días para la entrega inicia desde que confirmemos la recepción del pago. 

¿QUÉ PASA SI EL DESTINATARIO NO ESTÁ CUANDO LLEGUE EL PEDIDO O NO LO RECIBE?

Si la persona que recibirá el paquete no está en la dirección indicada cuando llegue el pedido, o la persona no recibe el paquete, te enviaremos un aviso vía correo electrónico para que solicites una nueva entrega, y serás responsable por el valor del envío adicional que tendremos que realizar. Deberás comunicarnos la nueva dirección lo antes posible o confírmanos si mantenemos la dirección original. 

¿QUÉ PASA SI LA DIRECCION ESTÁ EQUIVOCADA?

Si la mercancía ha sido despachada y la dirección de entrega está equivocada, incompleta o es necesario un cambio de dirección, te enviaremos un aviso vía correo electrónico para que solicites una nueva entrega, y serás responsable por el valor del envío adicional que tendremos que realizar. Deberás comunicarnos la nueva dirección lo antes posible o confírmanos si mantenemos la dirección original.

¿PUEDE RECEPTAR MI PEDIDO OTRA PERSONA?

Otra persona de tu domicilio o lugar de recepción si puede hacerse cargo de la recepción de tu paquete, siempre y cuando esta persona haya sido declarada como destinatario antes del envío de los productos. Esta persona deberá identificarse con un documento y firmar el recibo de entrega.